A Águia busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Sabemos que podem surgir situações em que o cliente precise solicitar troca ou devolução, por isso estabelecemos orientações claras para auxiliar em cada etapa do processo.
Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
A solicitação será analisada conforme as condições estabelecidas nesta política.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja avaliada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em sua embalagem original, quando aplicável;
- Acompanhar acessórios e itens enviados junto ao produto;
- Estar em condições adequadas para retorno.
Produtos com defeito ou problema no recebimento
Caso o produto apresente algum defeito ou seja identificado algum problema relacionado ao pedido recebido, o cliente deverá entrar em contato informando a situação.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
Prazo para solicitação
As solicitações devem ser realizadas dentro do prazo previsto pela legislação vigente e conforme as condições aplicáveis ao produto adquirido.
Recomendamos que o cliente entre em contato o quanto antes para agilizar o atendimento.
Análise da solicitação
Após o recebimento das informações necessárias, a A Águia realizará a avaliação da solicitação e informará ao cliente as orientações para continuidade do processo.
Nosso compromisso
A Águia valoriza a satisfação dos seus clientes e busca resolver cada situação de forma transparente, respeitosa e eficiente.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura antes, durante e após o recebimento do pedido.